Política de Envíos — MASVELD

Última actualización: 18 de junio de 2026

En MASVELD trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República de Guatemala.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa con nuestro proveedor en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de ser despachado.

3. Tiempo de entrega estimado

Después del despacho, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro del país.

Nota: al trabajar bajo el modelo de dropshipping, los productos son enviados desde el centro de distribución de nuestro proveedor. En fechas de alta demanda (campañas, temporada navideña, etc.) los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación. Cualquier promoción de envío gratis vigente se indicará claramente en la tienda o en el carrito de compra.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y/o enlace de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu envío.

6. Pedidos retrasados o extraviados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado (10 días hábiles desde el despacho), contáctanos a masveldatencionalcliente@gmail.com con tu número de orden para que podamos investigar el estado de tu envío con el transportista.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. MASVELD no se hace responsable por retrasos o pérdidas de paquetes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente. En caso de reenvío por esta causa, podrá generarse un costo adicional.

8. Pedidos no reclamados o rechazados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado tras varios intentos por parte del transportista, MASVELD se reserva el derecho de aplicar un descuento sobre el reembolso correspondiente a los costos de envío ya incurridos.

9. Contacto

Para consultas sobre el estado de tu envío, escríbenos a:

Email: masveldatencionalcliente@gmail.com Sitio web: masveld.shop