Política de Reembolsos y Devoluciones — MASVELD

Última actualización: 18 de junio de 2026

En MASVELD queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esta política explica cómo proceder.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Conservar su empaque original (cuando aplique)
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales originales

3. Casos en los que aplica reembolso o cambio

• El producto llegó dañado o defectuoso
• Se envió un producto incorrecto (distinto al que ordenaste)
• El pedido no llegó dentro del plazo máximo estimado y se confirma pérdida del envío
• El producto presenta una falla de fabricación

En estos casos, te ofrecemos reposición del producto, cambio por otro artículo de igual valor, o reembolso, según corresponda y prefieras.

4. Casos en los que NO aplica reembolso

• Cambios de opinión sin que el producto presente ningún defecto, una vez transcurrido el plazo de 7 días
• Productos usados, dañados por mal uso, o sin su empaque original
• Errores en la dirección de envío proporcionados por el cliente al momento de la compra

5. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escríbenos a masveldatencionalcliente@gmail.com dentro del plazo de 7 días desde la recepción del pedido.
2. Incluye tu número de orden, una descripción del problema y fotos o video del producto (en caso de daño o defecto).
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos los siguientes pasos (devolución física del producto, si aplica, y/o procesamiento del reembolso).

6. Tiempos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado.

7. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), MASVELD cubre los costos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a cambio de opinión del cliente (cuando aplique dentro del plazo permitido), los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

8. Pedidos no entregados por datos incorrectos

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, MASVELD no se hace responsable por la pérdida del envío. En estos casos, se podrá coordinar un reenvío con costo adicional a cargo del cliente.

9. Contacto

Para iniciar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos en:

Email: masveldatencionalcliente@gmail.com Sitio web: masveld.shop